什么是IHG优悦会“优拍”？
IHG优悦会“优拍”是为 IHG优悦会会员提供的专属礼遇。通过IHG优悦会“优拍”网站，会员可以将他们的 IHG优悦会积分兑换为独特体验和其他奖励。
哪些人可以在IHG优悦会“优拍”上兑换积分？
要参与IHG优悦会“优拍”活动，您必须拥有有效的IHG优悦会账户且年满 18 周岁。特定奖品只面向特定会员级别的会员（例如，白金卡精英会员、钻石卡精英会员）。此外，特定奖品要求会员年满 21 周岁，且须受奖品条款与附则限定。请注意，只有在竞拍期结束后赢得竞拍或使用“立即兑换”功能完成购买，才会扣除积分。
IHG优悦会“优拍”活动多长时间推出一次新的奖励？
IHG优悦会“优拍”奖励定期添加，因此，会员应该经常前往网站了解最新奖励。
IHG优悦会“优拍”活动是否限制竞拍奖励的数量？
您可以赢得的IHG优悦会“优拍”奖励数量没有限制。请注意，如果您同时竞拍或兑换多个IHG优悦会“优拍”奖品，您的账户中必须有足够的积分支付所有积分竞拍。
我的信息隐私如何得到保障？
IHG优悦会致力于保护您的隐私和安全。请阅读隐私陈述，了解相关详情。
我如何登录？
您需要使用您的IHG优悦会会员号码和密码/PIN码登录IHG优悦会“优拍”网站和兑换奖励。
如果我遗忘了自己的IHG优悦会会员号码和/或密码/PIN码，我该怎么办？
如需查看您的IHG优悦会号码，请访问ihgrewardsclub.com，使用您的电子邮件地址登录，并点击页面右上角的IHG优悦会标识。单击“重置密码”链接，在输入字段中输入与您的账户关联的电子邮件地址。然后，您将收到一封电子邮件，内含重置密码的链接。
在哪里可以更新我的电子邮件地址？
您可以在ihgrewardsclub.com更新您的电子邮件地址。使用您的IHG优悦会号码和密码登录，点击顶部导航栏上的“我的账户”。点击“个人信息”，然后您就可以更改您的密码和其他个人信息。
我们将通过电子邮件向您发送有关您的奖励状态的更新信息，因此，在您的IHG优悦会个人档案中提供有效的电子邮件地址非常重要。
什么是“立即兑换”奖励？
如果奖励附带的按钮是“立即兑换”而不是“立即竞拍”，则表示该奖励是按固定积分兑换，并且数量有限，先到先得。如果此类按既定积分数量兑换的体验已经兑换完毕，则该奖励将显示为“售罄”。
如何参与“立即兑换”？
查看奖品页面上的奖励描述，详细了解您感兴趣的奖品。当您浏览完奖励描述并决定兑换时，即可点击“立即兑换”。如果您尚未登录，系统将会要求您使用IHG优悦会号码和密码/PIN码登录，登录后便可兑换奖励。系统将自动从您的IHG优悦会账户中扣除积分。不久之后，一封确认您已获得该奖励的电子邮件将发送到您在IHG优悦会个人档案中预留的电子邮件地址。
点击“立即兑换”后会有哪些后续步骤？
您将在24小时内收到一封确认电子邮件，其中包含您的购买详情。对于实物奖励，您后续还将收到一封发货确认电子邮件，以及寄至您所提供的地址的实物奖励。收货时需要您签名确认。对于所有其他奖励，您之后还将收到一封包含详细兑换说明的电子邮件，以便您完成奖励兑换。
我想兑换的奖励显示“售罄”。我还能购买吗？
IHG优悦会“优拍”网站只在限定时间提供数量有限的独特奖励和体验。某个奖励在全部售出后，该奖励将在描述中显示“售罄”，并且不能继续兑换。因此，建议您不时访问网站，以便获得更多超值奖励。
什么是“立即竞拍”奖励？
“立即竞拍”奖励允许会员对单个套餐竞拍，拍卖期结束时的最高竞拍者将赢得竞拍。一个奖励可能有多个套餐可用，每个套餐代表其自己的拍卖，可以由单个最高竞拍者兑换。“立即竞拍”按钮标识了这种奖励类型。
如何参与“立即竞拍”？
查看奖品页面上的奖励描述，详细了解您感兴趣的项目。当您浏览完奖励描述并决定竞拍时，即可点击“立即竞拍”。如果您尚未登录，系统将会要求您使用IHG优悦会号码和密码/PIN登录。登录后，您可以提交您想要竞拍的积分点数，加入竞拍。确认您参与竞拍的电子邮件将在不久之后发送到您在IHG优悦会个人档案中预留的电子邮件地址。
什么是加价幅度？
加价幅度是竞拍所需的最小点数。例如，如果加价幅度是1,000点，您点击“立即竞拍”按钮后，您即以比当前最高竞拍高1,000点的价格竞拍。所有竞拍都必须按照物品奖励说明中的要求增加积分点数。
最高竞拍点数是指什么？
您的最高竞拍点数是您愿意就某一奖励支付的最高积分点数。您应该提前确定此点数，然后在“竞拍”字段中输入该点数的单一竞拍。较早以较高点数竞拍有利于简化竞拍流程，使您无需手动加价，也不必频繁前往网站查看。您将通过电子邮件了解您的竞拍状态。
竞拍后，我是否可以提高最高竞拍？
可以。如果您的最高竞拍点数被超过，您可以另外指定一个最高点数。前提是您的账户中必须要有足以支付所有竞拍的积分。
我的账户余额中目前没有足够积分，但我是否可以竞拍？我是否可以在竞拍成功后再向账户中添加积分？
不能。只有您的IHG优悦会账户中有足以支付所有待定奖励的积分时，您才能兑换奖励。
为了补足我在IHG优悦会“优拍”中竞拍所需的积分，我是否可以购买或接受转让的积分？
在兑换时，您的账户中必须有足够的积分，才能兑换IHG优悦会“优拍”奖励。您不能为竞拍IHG优悦会“优拍”网站上的奖励而为账户充值，但您可以在ihgrewardsclub.com上购买积分或将一个IHG优悦会账户中的积分转入另一账户。
请注意：根据IHG优悦会会员条款与附则，会员在一个日历年内可以购买或转入的积分数量有限，并且购买或转入的积分可能需要72小时才能到账。在此期间，无法为会员保留相关奖励或体验。
在哪里可以了解我的动态？
您可以在IHG优悦会“优拍”网站的“竞拍状态”部分了解您的所有动态。
我的竞拍有效期是多长时间？
只要奖励开放，您的竞拍一直有效。竞拍期结束时，竞拍最高的会员将赢得奖励。
奖励的竞拍期有多长？
其时间因IHG优悦会“优拍”奖励的类型而异。每项奖励都有其结束日期和结束时间。奖励描述或竞拍确认邮件中载有相关信息。
我是否可以离线提交竞拍？
您只能通过IHG优悦会“优拍”网站在线提交竞拍。
我是否可以撤销竞拍？
不可以。一旦确认，所有竞拍均为最终决定，不能撤销。如果您是中标者，积分将从您的IHG优悦会账户中自动扣除，用于从IHG优悦会“优拍”获取您的奖励或体验。
为什么我在IHG优悦会“优拍”主页上看到的“当前竞拍”不同于实际奖励详情页面上的“当前竞拍”？
奖励详情页面上的“当前竞拍”点数总是最准确的，因为每次竞拍都会刷新。指向奖励详情页面的其他页面可能需要稍长的时间才能更新。
什么是自动竞拍延时？
自动竞拍延时功能可确保竞拍者始终有机会挑战竞拍期最后几分钟内的竞拍。如果有人在竞拍期的最后五分钟内竞拍，则竞拍期将自最后一次投标之后自动延长五分钟。一旦所有竞拍活动停止达到五分钟，竞拍期将最终结束。
为了我的竞拍被接受，为何必须多次竞拍？
这是因为您已经设定了高于加价幅度的最高竞拍。“最高竞拍”是竞拍者为了赢得奖励而准备支付的最高价。您可以设置自己的最高竞拍，以便超过当前竞拍，或者，您可以选择继续加价，直到您的竞拍被接受为止。
例如：奖励起价为10,000点，加价幅度为1,000点。
• 会员A以10,000点竞拍，处于胜出状态。
• 会员B最高竞拍积分为20,000点，目前处于胜出状态，但只竞拍11,000点。
• 会员C加入后发现11,000点的竞拍领先，并以12,000点竞拍。会员C预计自己现在会竞拍成功，但实际上，会员B还是以13,000点胜出，因为每次竞拍，其最高竞拍的设定会自动进行“加价”，直到达到最高竞拍。
• 会员C现在以14,000点竞拍，但会员B仍以15,000点胜出。最终，会员C竞拍达到21,000点，目前处于胜出状态。
我的竞拍被他人胜出了，但似乎胜出者的竞拍与我的竞拍的差额低于加价幅度。这是怎么回事？
在某些情况下，可能存在另一位竞拍者的最高竞拍高于您的竞拍，但差额低于加价幅度。在这种情况下，另一位竞拍者将以其最高竞拍竞拍成功。
例如：奖励起价为10,000点，设定加价幅度为1,000点。
• 会员A一开始就竞拍10,000点，暂时胜出。
• 会员B决定将其当前全部余额12,123点设为最高竞拍。会员B现以11,000点的竞拍胜出。
• 会员C加入并竞拍12,000点，但会员B仍以12,123点领先。请注意，会员B的这一竞拍仅比会员C的竞拍高出123 点（低于最低加价幅度1,000点），这是因为当会员B加入并竞拍时，其竞拍比当时的最高竞拍高出2,123点。
IHG优悦会“优拍”网站已关闭，但我已经竞拍。我如何知道是否竞拍成功？
您将通过电子邮件获知竞拍成功的结果。如果您已竞拍成功，系统会自动从您的IHG优悦会账户中扣除积分，并在auctions.ihg.com.cn的“竞拍状态”页面上显示兑换情况。
我如何知道某项奖励竞拍是否已经结束？
所有关闭的奖励将显示在屏幕左侧导航栏上的“已经结束”标题下。您也可以在自己账户中的“已经结束”中查看“竞拍状态”部分，在这里可以看到您竞拍的奖励是否已结束。
“心愿单”是什么？
您可以使用“心愿单”功能跟踪您尚未准备好竞拍，但希望密切关注的奖励，以便在准备就绪时及时竞拍。每个奖励列表页面上有一个标题为“加入心愿单”的链接。点击该链接，即可将您感兴趣的项目添加到列表中。在奖励关闭前几小时，将通过电子邮件提醒您“关注清单”上的奖励。
什么是“私人体验”？
IHG优悦会“优拍”将不时为选定的会员群体（如IHG信用卡持卡人）提供各种体验。这种私人体验的资格由IHG优悦会全权决定。
我如何知道自己竞拍是否成功？
我们将在您兑换后立即向您发送电子邮件通知，并会通过电子邮件跟进，确认您账户中的积分已经成功扣除。如果您参与竞拍并且竞拍成功，我们将在竞拍结束后通知您已成功赢得竞拍。只有在兑换结束时您赢得竞拍或完成购买（立即兑换），才会扣除竞拍积分。如果相应积分未从您的账户中成功扣除，您将收到一封电子邮件，向您进一步说明情况。另外，您还可以访问IHG“优拍”网站，在“竞拍状态”部分中查看您的竞拍状态，以此了解是否竞拍成功。
当我竞拍成功时，我的账户将如何被扣除积分？
如果您的竞拍最高，竞拍结束时或您点击“立即兑换”后不久，系统将自动从您的账户中扣除积分，并将发送电子邮件到您预留的电子邮件地址，通知您已赢得奖励，并且已经成功从您的账户中扣除积分。如果积分未从您的账户中成功扣除，您将收到一封电子邮件通知，通知中将提供进一步的说明。
我是否可以取消、退还或更改我的IHG优悦会“优拍”奖励？
IHG优悦会“优拍”奖励不得交换、更改、取消或退还。请阅读IHG优悦会“优拍”活动的条款与附则，了解更多信息。
如果我的账户在竞标结束时没有足够的积分，会发生什么？
当您准备兑换或竞拍某个奖励或体验时，如果没有足够的积分，您将无法完成交易。如果交易成功完成（该情况不太可能发生），IHG优悦会“优拍”团队的一名成员将通过电子邮件与您联系以结清账户。
我已竞拍成功但还没有收到IHG优悦会“优拍”奖励的详情。我该怎么办？
IHG优悦会“优拍”代表将在活动结束后24小时内发出通知。如果您没有收到我们的电子邮件，请通过AccessExperiencesGC@ihg.com联系我们，并告知您的IHG优悦会会员号码和您所赢取的奖励，以帮助我们更好地为您解决问题。请注意，我们的工作时间是周一至周五，上午九点至下午五点（北京时间）。
我需要提供哪些与会人员信息，为什么这样做很重要？
我们需要与会人员信息以确保为他们提供个性化的、顺畅无忧的体验。不同体验所需要的信息各不相同，可能包括与会人员的姓名、食物过敏情况、特殊住宿需求等。
如果我对奖励或体验有疑问，我应该怎么办？
请参阅此常见问题解答和在您活动前所提供的奖励/体验行程。如果您仍有疑问，请联系体验行程上列出的您的联系人（如果有），或发送电子邮件至AccessExperiencesGC@ihg.com，团队成员将为您提供协助。
如果我的体验需要特殊住宿怎么办？
请联系IHG优悦会“优拍”体验行程中列出的联系人，或者发送电子邮件至AccessExperiencesGC@ihg.com。
我需要紧急更改与会人员的详细信息，我应该联系谁？
请尽快联系IHG优悦会“优拍”体验行程中列出的您的联系人。在某些情况下，根据体验的不同，可能无法进行更改。
如果活动因当地限制而延期，我可以获得退款吗？
我们将会密切关注活动和任何可能出现的变化。我们将联系发生延期或被取消的活动所涉及的会员，告知其更新和任何潜在行动。
活动场馆采取了哪些安全措施？
确保您的健康和安全是我们的第一要务。IHG优悦会“优拍”遵守当地的新冠肺炎安全预防措施，并遵循各场馆、活动和地点的相关指导方针。指导方针和预防措施因体验而异。有关检测和疫苗的任何特定要求将包含在体验的行程之内。
如果我有新冠肺炎症状，我可以获得退款吗？
所有IHG优悦会“优拍”奖励体验均为最终决定，不可退款。
我需要事先做检测或携带疫苗护照吗？
IHG优悦会“优拍”遵守当地的新冠肺炎安全预防措施，并遵循各场馆、活动和地点的相关指导方针。指导方针和预防措施因体验而异。有关检测和疫苗的任何特定要求将包含在体验的行程之内。
我是否需要佩戴口罩？
IHG优悦会“优拍”遵守当地的新冠肺炎安全预防措施，并遵循各场馆、活动和地点的相关指导方针。指导方针和预防措施因体验而异。有关检测和疫苗的任何特定要求将包含在体验的行程之内。
有哪些与新冠疫情相关的当地限制？
IHG优悦会“优拍”遵守当地的新冠肺炎安全预防措施，并遵循各场馆、活动和地点的相关指导方针。指导方针和预防措施因体验而异。
在参加之前，请查看活动所在地区、省、市的疫情防控指导方针。
我如何知道某项奖励竞拍是否已经结束？
这可能是由于您的浏览器版本不受IHG优悦会“优拍”网站支持。请更新您的浏览器，以便查看网站的完全优化版本。该网站受以下浏览器的最新及次新版本支持：Chrome、Firefox、Internet Explorer 和 Safari。且上述浏览器的桌面版本和移动版本均适用此版本兼容性规则。*注意：这些浏览器每月更新，但通常向后兼容。当前版本适用。
如果IHG优悦会“优拍”网站无法正常使用，我应该与谁联系？
请将与IHG优悦会“优拍”相关的所有问题直接发送至AccessExperiencesGC@ihg.com。
在这里没有看到您关心的问题？
如果您对IHG优悦会“优拍”活动或其可供积分竞拍的具体套餐有任何疑问，请点击页面底部的“联系我们”链接，将您的问题发送给我们。我们支持团队的成员会在正常工作时间内尽快答复。请注意，我们的工作时间是周一至周五，上午九点至下午五点（北京时间）。如果您对IHG优悦会账户、购买积分或任何其他IHG优悦会相关问题有疑问，请访问宾客关怀，以了解如何联系IHG宾客关怀团队成员。